Rückgaberecht
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt akzeptiert. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Rücksendungen müssen an unser Zentrallager geschickt werden; die Rücksendeadresse wird von unserem Team nach Prüfung Ihrer Anfrage mitgeteilt.
Rückgabefrist: 30 Tage
Widerrufsrecht: 14 Tage
Rücksendekosten trägt: Kunde
RÜCKSENDUNGEN SIND NICHT KOSTENLOS — RÜCKSENDEKOSTEN FALLEN AN
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss die Bestellung alle folgenden Bedingungen erfüllen:
- Die Bestellung enthält noch alle Teile und Komponenten, und die Verpackung befindet sich im gleichen Zustand wie beim Erhalt des Produkts.
- Es ist nur eine normale Handhabung des Produkts erkennbar. Schäden durch unsachgemäße Handhabung sind ausgeschlossen.
- Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, wurden vor Einleitung des Rückgabeprozesses ordnungsgemäß gereinigt.
- Ein etwaiger Produktmangel wurde unmittelbar nach Erhalt festgestellt.
- Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.
- Die Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird sie innerhalb dieses Zeitraums offiziell bestätigt.
Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass sie ohne unser Verschulden benutzt oder beschädigt wurden.
So senden Sie Ihre Bestellung zurück
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten, um den Rückgabeprozess einzuleiten:
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E-Mail
Senden Sie eine E-Mail an support@emmastuttgart.com mit dem Betreff „Rückgabeanfrage". -
Informationen
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail Folgendes enthält:
- Bestellnummer
- Grund für die Rückgabeanfrage
- Foto des Produkts (bei Beschädigung)
- Vor- und Nachname des Kunden
- Adresse des Kunden
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Warten Sie auf unsere Antwort
Wir werden uns bei Ihnen melden und Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen. Senden Sie das Produkt nicht an den Absender auf dem Paket zurück — warten Sie auf die Rücksendeadresse, die wir Ihnen zusenden. -
Versand
Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an unser Zentrallager.
SENDEN SIE DIE RÜCKSENDUNG NIE AN DEN ABSENDER AUF DEM PAKET — warten Sie immer auf die von uns bereitgestellte Rücksendeadresse.
A. Stornierungsbedingungen — Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat unter den folgenden Bestimmungen ein Widerrufsrecht, sofern es sich bei dem Verbraucher um eine natürliche Person handelt, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Widerrufsfrist
14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte dritte Person das letzte der Produkte erhalten hat.
Da wir mit einem vollautomatischen System arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach ihrer Aufgabe ausgeführt. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, den Versandprozess vor der Lieferung zu stoppen. Eine Rückerstattung ist nach Erhalt der Produkte nicht möglich, es sei denn, sie werden zurückgesandt.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Emma Stuttgart) durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihre Entscheidung informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Der Widerruf ist abgeschlossen, wenn wir die Produkte erhalten haben. Die Kosten der Rücksendung der Produkte trägt der Käufer.
Bestellungen im Transit
Da unsere Produkte aus dem Ausland versendet werden, können längere Transitzeiten auftreten, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn sich die Produkte bereits auf dem Weg befinden, ist eine Stornierung nicht möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Produkte erhalten haben, und senden Sie diese dann zurück. Sie können uns Ihren Widerruf vorab mitteilen.
Um eine möglichst schnelle Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden, sobald das Produkt zurückgeschickt wurde.
Folgen des Widerrufs
Was wir erstatten
- Alle erhaltenen Zahlungen
- Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen
- Dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Bestellung
Was wir NICHT erstatten
- Rücksendekosten
- Zusätzliche Lieferkosten (wenn eine teurere Versandmethode gewählt wurde)
- Schäden durch unsachgemäße Handhabung
Die Rückerstattung wird nach Erhalt und Prüfung der Produkte bearbeitet.
ALLE RÜCKSENDUNGEN WERDEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER GESCHICKT.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder mit einem Mangel ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter support@emmastuttgart.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und aussagekräftige Fotos bei, die den Schaden oder Mangel zeigen, sowie nach Möglichkeit ein Foto der Originalverpackung. Wir werden den Fall prüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren.
Mängel müssen unmittelbar nach Erhalt festgestellt werden. Schäden durch Nutzung nach der Lieferung, Unfälle oder normalen Verschleiß sind durch diese Richtlinie nicht abgedeckt.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nach dem Öffnen, Verwenden oder Entsiegeln nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft an:
- Intim- oder Hygieneartikel
- Kosmetik-, Hautpflege- und Schönheitsprodukte nach dem Entsiegeln
- Piercing-Schmuck (z. B. Ohrringe)
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Geschenkkarten und digitale Produkte
- Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Final Sale" gekennzeichnet waren
Rückerstattungsfristen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung veranlasst. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller kann es zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie oder Ihrer Rücksendung haben, nehmen Sie bitte Kontakt auf:
- E-Mail: support@emmastuttgart.com
- Betreffzeile für Rücksendungen: „Rückgabeanfrage"
- Antwortzeit: innerhalb von 1 Werktagen